Returer

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. För att vi ska kunna hantera din retur snabbt och korrekt behöver du alltid kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara.

Kontakta oss för att starta en retur

Mejla oss på info@kroppsbutiken.se och ange:

• ordernummer
• namn
• vilken/vilka produkter du vill returnera
• orsak till retur (valfritt)

När vi har tagit emot ditt mejl skickar vi returadress och instruktioner. Returer ska skickas enligt våra instruktioner till vår returadress i Sverige.

Så går returprocessen till

1. Kontakta oss via info@kroppsbutiken.se för att få returadress och instruktioner.
2. Packa varan väl och returnera enligt instruktionerna.
3. När returen har kommit fram och godkänts behandlar vi återbetalningen.

Villkor för godkänd retur

• Returen måste anmälas inom 14 dagar från att du mottagit varan.
• Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning (om tillämpligt).
• Du ansvarar för varan tills den är mottagen av oss (packa väl och spara gärna kvitto/spårning).

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• förseglade (plomberade) produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen brutits
• specialtillverkade varor eller varor med tydlig personlig prägel enligt dina önskemål
• varor som snabbt kan försämras
• tjänster som fullgjorts där du uttryckligen samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt

Returfrakt och kostnader

• Vid ånger eller byte står kunden för returfrakten.
• Vid godkänd reklamation (felaktig leverans eller defekt produkt) står vi för fraktkostnaden.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen normalt inom 4–5 arbetsdagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet (t.ex. Klarna, kort, Swish eller annan betalningslösning).

Efter att återbetalningen har genomförts kan det ta ytterligare 2–5 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på betalningsleverantör och bank.

Information för dig som betalat med Klarna

Om du har betalat med Klarna ber vi dig att alltid kontakta oss först för att starta din retur. Om en retur/klagomål registreras direkt i Klarna-appen kan Klarna öppna ett ärende (dispute) för ordern. För att undvika onödiga ärenden och fördröjningar: följ returprocessen ovan och invänta våra instruktioner.

Reklamation

Vi besiktigar alla produkter innan de skickas. Om något ändå är fel (t.ex. felaktig leverans eller defekt produkt) ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@kroppsbutiken.se med ordernummer och en kort beskrivning av felet. Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och följer konsumentköplagen samt riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

Frågor

Har du frågor om returer eller återbetalning? Kontakta oss på info@kroppsbutiken.se.